Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok (úplné znenie)

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby poskytované realitnou kanceláriou RIEŠIME BÝVANIE (ďalej len „realitná kancelária“).
2. Týmto reklamačným poriadkom realitná kancelária informuje klienta o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, o právach klienta podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v súlade s § 52 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb.(Občiansky zákonník) a o možnosti alternatívneho riešenia sporov.
3. Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v prevádzkarni realitnej kancelárie a je zverejnený na jej internetovej stránke.
4. Realitná kancelária je povinná oboznámiť klienta s obsahom reklamačného poriadku. Oboznámenie klient potvrdzuje svojím podpisom na zmluve o sprostredkovaní, zmluve o spolupráci, prípadne inej obdobnej zmluve (ďalej len „zmluva“).

II. Vymedzenie pojmov

1. Realitná kancelária je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, alebo osoba konajúca v jej mene alebo na jej účet.
2. Klient je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s realitnou kanceláriou zmluvu o poskytnutí služby a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady. Ak je klient podnikateľ alebo právnická osoba, práva a povinnosti strán zo zodpovednosti za vady sa riadia uzatvorenou zmluvou, príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka alebo Občianskeho zákonníka podľa povahy právneho vzťahu.
3. Služba je akákoľvek činnosť alebo výkon ponúkaný klientovi odplatne alebo bezodplatne, najmä sprostredkovanie kúpy, predaja a prenájmu nehnuteľností, realitné poradenstvo a ďalšie súvisiace služby podľa predmetu podnikania zapísaného v obchodnom registri.
4. Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady služby poskytnutej realitnou kanceláriou.
5. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odstránením vady, výmenou služby za inú, vrátením ceny, vyplatením primeranej zľavy alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

III. Zodpovednosť za vady

Realitná kancelária zodpovedá za to, že služba bude klientovi poskytovaná v súlade s Garanciou profesionálnych služieb, ktorá tvorí prílohu tohto reklamačného poriadku. Realitná kancelária zodpovedá za vady služby po dobu jej poskytovania klientovi.

IV. Podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie

1. Klient je oprávnený reklamovať kvalitu poskytovanej služby.
2. Reklamáciu musí klient uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu služby, alebo pri náležitej starostlivosti mohol zistiť. Práva zo zodpovednosti za vady služby sa uplatňujú v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a osobitných právnych predpisov.
3. Klient môže uplatniť reklamáciu e-mailom – kancelaria@riesimebyvanie.sk alebo osobne v prevádzkarni realitnej kancelárie. Určená osoba spíše s klientom reklamačný protokol, ktorého kópiu klient obdrží. O prijatí reklamácie vydá realitná kancelária klientovi potvrdenie.
4. V reklamačnom protokole klient uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska alebo sídla, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše vadu služby a spôsob, akým sa prejavuje, uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej reklamácie.
5. Realitná kancelária si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality služby spôsobili:
   • a) okolnosti vylučujúce zodpovednosť;
   • b) neposkytnutie súčinnosti klientom pri poskytovaní služby;
   • c) poskytnutie nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií zo strany klienta; alebo
   • d) ak klient uplatnil reklamáciu po uplynutí doby uvedenej v bode 2.

V. Vybavenie reklamácie

1. Po prijatí reklamácie je realitná kancelária alebo určená osoba povinná poučiť klienta o jeho právach zo zodpovednosti za vady podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a čl. VI tohto reklamačného poriadku. Na základe rozhodnutia klienta určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
2. Po určení spôsobu vybavenia sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch aj neskôr; vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má klient právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu služby za inú.
3. O vybavení reklamácie vydá realitná kancelária klientovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

VI. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Ak má služba vadu, ktorú možno odstrániť, má klient právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia rozhoduje realitná kancelária.
2. Klient môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu služby za inú, ak tým realitnej kancelárii nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu služby alebo závažnosť vady.
3. Realitná kancelária môže vždy namiesto odstránenia vady poskytnúť klientovi nanovo bezvadnú službu, ak to klientovi nespôsobí závažné ťažkosti.
4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu služby, má klient právo na výmenu služby za inú alebo právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva má aj pri opätovnom výskyte vady po jej predchádzajúcom odstránení (tretíkrát po najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach) alebo pri väčšom počte vád (najmenej tri rôzne odstrániteľné vady súčasne).
5. Ak sa na službe objavia iné neodstrániteľné vady, má klient právo na primeranú zľavu z ceny služby.

Realitná kancelária vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z týchto spôsobov:

• a) odstránením vady poskytovanej služby;
• b) výmenou služby za inú po predchádzajúcej dohode s klientom;
• c) vrátením ceny zaplatenej za službu (pri odstúpení od zmluvy);
• d) vyplatením primeranej zľavy z ceny služby;
• e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

VII. Záverečné ustanovenia

1. Spory medzi realitnou kanceláriou a klientom vyplývajúce zo zmluvy alebo s ňou súvisiace možno riešiť aj prostredníctvom subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (okrem sporov zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.